Trocas, devoluções e cancelamento

Cada situação, em uma linha

Cancelar até o início da produção, ou com 3 dias ou mais de antecedência da entrega

Reembolso total, inclusive o acréscimo do cartão, ou remarcação, sem custo.

Cancelar depois que a produção começou, com menos de 3 dias

Ficam retidos só os custos já feitos (itens perecíveis, personalização e frete), até 50% do valor pago, com o cálculo mostrado. O restante volta para você.

Como o reembolso chega

Pelo mesmo meio do pagamento: no Pix, em até 24 horas; no cartão, conforme a operadora.

Devolução depois da entrega

Não há devolução por arrependimento, porque a cesta é perecível e feita sob encomenda. Isso não afasta os seus direitos por defeito ou divergência.

Problema na cesta ou erro nosso

Avise o quanto antes, de preferência no mesmo dia e com fotos, porque perecíveis exigem conferência rápida. Resolvemos sem custo: troca do item, reenvio, abatimento ou reembolso.

Item em falta

Avisamos antes e sugerimos uma substituição igual ou melhor, sem custo. Ela nunca contraria uma restrição informada.

Posso cancelar ou remarcar um pedido?

Sim. Até o início da produção, ou com 3 dias ou mais de antecedência da data de entrega (vale o que for melhor para você), o cancelamento tem reembolso total ou remarcação sem custo. A produção começa quando compramos os itens perecíveis e montamos a cesta, e avisamos você pelo WhatsApp quando isso acontece.

Para cancelar ou remarcar, chame no WhatsApp (83) 99683-3720, que atende 24 horas, todos os dias, e informe o pedido. Confirmamos na hora.

O que fica retido se a produção já começou?

Se a produção já começou e faltam menos de 3 dias para a entrega, retemos apenas os custos que já tivemos com o seu pedido: itens perecíveis já comprados, personalização já feita e frete. O valor retido nunca passa de 50% do valor pago, e enviamos o cálculo por escrito, pelo WhatsApp, antes de devolver o restante. Se não houve custo, devolvemos tudo, inclusive o acréscimo do cartão.

Como funciona o reembolso?

O reembolso vai pelo mesmo meio do pagamento: no Pix, em até 24 horas; no cartão, conforme a operadora, que define o prazo em que o valor aparece na fatura.

Posso trocar ou devolver depois da entrega?

Cada cesta da Senhora Cestas Finas, de Campina Grande, é preparada sob encomenda, com alimentos perecíveis e, em muitos casos, personalizada para quem recebe. Por isso, não há devolução por arrependimento depois da entrega. Isso não afasta os seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor por defeito ou por divergência com o combinado: veja o que fazer se a cesta chegar com problema.

O que fazer se a cesta chegar com problema?

Conferimos cada pedido antes da entrega. Se algo faltar ou chegar diferente do combinado, avise o quanto antes, de preferência no mesmo dia e com fotos, pelo WhatsApp: alimentos perecíveis exigem uma conferência rápida. Resolvemos sem custo, com a troca do item, o reenvio, o abatimento do valor ou o reembolso, e o Código de Defesa do Consumidor continua valendo, inclusive para o que for percebido depois. Se o erro foi nosso, corrigimos ou refazemos.

E se um item estiver em falta?

Avisamos antes de fechar o pedido e sugerimos uma substituição por algo melhor, sem custo. Nos pedidos feitos com menos de 12 horas de antecedência, os itens podem ser substituídos sem aviso prévio, sempre por outro igual ou melhor, que nunca contraria a restrição alimentar informada e mantém a marca citada na descrição. Se, mesmo assim, o valor do item for menor, devolvemos a diferença, e informamos a troca na entrega.

E se ninguém estiver para receber a cesta?

Se a pessoa não estiver em casa, entramos em contato com ela e, se ela autorizar, deixamos a cesta com um vizinho. Se não der, voltamos com a cesta, e uma nova entrega tem taxa, cobrada de quem enviou o presente. Quem recebe nunca paga nada.

E o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor?

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê que quem compra fora do estabelecimento, como pela internet ou pelo WhatsApp, pode desistir em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do produto. Na Senhora Cestas Finas, antes da entrega você desiste pelas regras de cancelamento acima, e só retemos custos já feitos, com o cálculo mostrado. Depois da entrega, como a cesta é perecível e feita sob encomenda, não há devolução por arrependimento, sem afastar os seus direitos por defeito ou divergência.

Para desistir ou cancelar, escreva no WhatsApp do pedido. Confirmamos na hora e, se o pagamento foi no cartão, avisamos a operadora no mesmo dia.

Como falar com a Senhora Cestas Finas?

Pelo WhatsApp (83) 99683-3720, a qualquer hora, ou por senhoracestas@gmail.com. Dúvidas sobre pedido e entrega estão nas perguntas frequentes sobre problemas e cancelamento e nos termos e condições. Veja também a política de privacidade e a página de contato.